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Votre copropriété est équipée d’une Chaufferie Collective. Elle assure la production de chauffage et d’eau chaude de l’ensemble des appartements.

MET ENERGIE a été retenu par les copropriétaires de la résidence pour assurer la Vente de Chaleur Répartie de la facture d’énergie de la chaufferie.

La consommation facturée par MET ENERGIE est déterminée à partir des unités de répartition de chaleur (chauffage et eau chaude) comptabilisées par les compteurs individuels : « plus votre besoin en chaleur (chauffage + eau chaude) est important, plus votre quote-part sur la consommation d’énergie de la résidence est importante. »

Par exemple :
Si votre consommation de chaleur représente 2% de la somme des consommations de la résidence, nous vous adresserons 2% de la facture d’énergie de l’immeuble.

Il s’agit d’un principe de facturation par répartition au prorata, juste et équitable correspondant à votre utilisation.

A titre de comparaison, dans une résidence en chauffage collectif sans compteur de répartition individuel, la consommation d’énergie de la résidence est répartie au millième (équivalent à la surface occupée), ce qui est moins juste que dans votre cas.

• L’adresse concernée
• La date de résiliation souhaitée
• Votre nouvelle adresse (afin que MET ENERGIE puisse vous retourner d’éventuelles régularisations : bouclier tarifaire gaz, …)

Contractuellement, un préavis d’un mois doit être respecté. Dans les faits, si le préavis n’est pas respecté, l’abonnement sera facturé jusqu’à la fin du mois de réception du courrier (sauf si le nouvel occupant se déclare auprès de nos services).

En conséquence, votre facture de clôture sera émise le 10 du mois suivant, avec un prélèvement 25 jours plus tard.

Un accusé réception de votre résiliation vous sera adressé par email sous 15 jours.

Sur certaines résidences, la fourniture du gaz de cuisson fait l’objet d’une facturation par MET Energie, appelé « Forfait Gaz cuisine ».

En absence de gaz de cuisson, merci de nous adresser une demande à  conseillerclientele@metenergie.fr en indiquant le jour et l’heure d’intervention souhaitée. Si nous sommes en charge de votre fourniture, nous mandaterons alors GRDF, qui interviendra dans les 4 heures suivant notre appel. Le technicien GRDF prendra contact avec vous en numéro masqué.

Dans le cas où votre logement n’est pas déclaré comme équipé de gaz de cuisson (pas de facturation de forfait Gaz Cuisine » par MET ENERGIE), la demande de mise en service doit être réalisée par le propriétaire (ou l’agence locative) auprès de nos services.

Pour son information, les conditions de fourniture par MET ENERGIE du gaz de cuisson sont les suivantes :

• Seul le copropriétaire (ou son mandataire) peut déclarer la fourniture de gaz de cuisson sur son appartement, ou à l’inverse, résilier la fourniture de gaz de cuisson,
• Toute résiliation déclenche une demande de coupure de la fourniture de gaz de cuisson de l’appartement, auprès de notre fournisseur de gaz,
• MET ENERGIE cessera la facturation à compter de la date de coupure réalisée par GrDF,
• Si l’intervention (mise en service ou coupure) est facturée par GrDF à MET ENERGIE, le montant de l’intervention sera intégralement refacturé au copropriétaire à l’origine de la demande,
• Toute résiliation est définitive : l’appartement ne pourra plus disposer du gaz de cuisson.

Votre copropriété est équipée d’une Chaufferie Collective. Elle assure la production de chauffage et d’eau chaude de l’ensemble des appartements.

Le réseau de distribution de chauffage relie la chaufferie à chaque départ d’appartement. Selon l’état du thermostat d’ambiance de chaque appartement (boitier électronique mural, situé dans votre appartement et permettant le pilotage de votre chauffage), l’eau de chauffage circule ou pas, dans les radiateurs (ou plancher chauffant) de l’appartement. Un compteur d’énergie comptabilise la part de consommation de chaque appartement.

• Thermostat d’ambiance en demande : la température de l’appartement est inférieure à la température demandée par le thermostat d’ambiance alors l’eau de chauffage circule dans vos radiateurs et le compteur de chauffage tourne.
• Thermostat d’ambiance n’est pas en demande : la température de l’appartement est supérieure à la température demandée par le thermostat d’ambiance alors l’eau de chauffage ne circule pas dans vos radiateurs et le compteur de chauffage ne tourne pas.

Les robinets thermostatiques équipant vos radiateurs permettent de définir le confort de chauffage souhaité par pièce. A noter également que 1°C d’écart de température d’ambiance correspond à environ 7% de consommations d’énergie en plus ou en moins.

Pour une régulation confortable et économe, le thermostat d’ambiance doit être situé dans une ambiance chauffée (ne pas fermer les radiateurs de la pièce). Dans le cas contraire, une surchauffe (et donc une surconsommation) risque d’être constatée dans les autres pièces.

Veuillez noter que seul l’arrêt du thermostat d’ambiance, permet l’arrêt du chauffage.

Dès la mise en route du chauffage sur votre logement, nous vous invitions à remplacer les piles du thermostat d’ambiance (boitier électronique mural, situé dans votre appartement et permettant le pilotage de votre chauffage) et à le paramétrer comme suit :

• Température 19°C en période d’occupation
• Température 15°C en période d’inoccupation
• Température 17°C la nuit
• Arrêt du chauffage pour une inoccupation > 48h.

Nous vous recommandons de télécharger la notice de votre thermostat d’ambiance sur internet en cherchant les références de votre équipement.

En cas de dysfonctionnement constaté (par exemple le chauffage ne s’arrête pas quand le thermostat est éteint), veuillez-vous rapprocher de votre propriétaire (ou agence locative) afin qu’il mandate une demande de vérification de votre installation de chauffage auprès de notre société.

Par ailleurs, si votre thermostat est obsolète, c’est-à-dire que vous êtes dans l’impossibilité de le programmer sur différentes plages horaires, nous vous invitons à vous rapprocher de votre propriétaire (ou agence locative) pour envisager un remplacement.

Tout d’abord, nous vous invitons à remplacer les piles du thermostat d’ambiance (boitier électronique mural, situé dans votre appartement et permettant le pilotage de votre chauffage).

Nous vous recommandons de télécharger la notice de votre thermostat d’ambiance sur internet en cherchant les références de votre équipement.

Une fois les piles remplacées, si le dysfonctionnement persiste, veuillez-vous rapprocher de votre propriétaire (ou agence locative) afin qu’il mandate une demande de vérification de votre installation de chauffage auprès de notre société.

Tout d’abord, nous vous invitons à remplacer les piles du thermostat d’ambiance (boitier électronique mural, situé dans votre appartement et permettant le pilotage de votre chauffage).

Nous vous recommandons de télécharger la notice de votre thermostat d’ambiance sur internet en cherchant les références de votre équipement, afin de vous assurer qu’aucune demande de chauffage n’est en cours.

Une fois les piles remplacées, si le dysfonctionnement persiste, veuillez-vous rapprocher de votre propriétaire (ou agence locative) afin qu’il mandate une demande de vérification de votre installation de chauffage auprès de notre société.

Votre copropriété est équipée d’une Chaufferie Collective. Elle assure la production de chauffage et d’eau chaude de l’ensemble des appartements.

L’eau chaude sanitaire est produite et stockée dans un ballon en chaufferie, puis distribuée par un réseau de distribution à chaque étage. Afin de limiter le temps d’attente en cas de tirage d’eau chaude, le réseau de distribution de l’eau chaude est continuellement maintenu en température par la chaufferie collective.

Vous n’avez plus d’eau dans votre logement (ni eau froide ni chaude) :  Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact directement avec votre fournisseur d’eau. Seul celui-ci pourra répondre à votre besoin.

Vous disposez de l’eau dans votre logement, mais l’eau supposée être chaude reste froide : Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre propriétaire (ou agence locative) afin qu’il mandate une demande de vérification de votre installation d’eau chaude sanitaire auprès de notre société.

Votre copropriété est équipée d’une Chaufferie Collective. Elle assure la production de chauffage et d’eau chaude de l’ensemble des appartements.

MET ENERGIE a été retenu par les copropriétaires de la résidence pour assurer la Vente de Chaleur Répartie de la facture d’énergie de la chaufferie.

La consommation facturée par MET ENERGIE est déterminée à partir des unités de répartition de chaleur (chauffage et eau chaude) comptabilisées par les compteurs individuels : « plus votre besoin en chaleur (chauffage + eau chaude) est important, plus votre quote-part sur la consommation d’énergie de la résidence est importante. »

Dans le détail, le calcul suivant est réalisé pour chaque appartement, selon le relevé des compteurs en fin et début de mois :

• Unité de Répartition chauffage = nouvel index – ancien index
• Unité de Répartition Eau Chaude = nouvel index – ancien index

A partir de la somme des UR (Unités de Répartition) des appartements, nous déterminons le « poids » attribué à chaque appartement.

Ainsi, si les UR d’un appartement représentent 2% de la somme des UR des appartements, alors 2% de la facture d’énergie de la résidence est facturée à cet appartement.

L’écart constaté entre les Unités de Répartitions et la consommation facturée est inhérente à toute installation de chauffage (rendement chaudière, réseaux de distribution, etc.).

L’évolution de cet écart est rigoureusement suivie par MET ENERGIE. Celui-ci varie mensuellement selon les conditions météo et les besoins de chauffage et d’eau chaude de la résidence.

Dès la mise en route du chauffage au sein de votre logement, nous vous invitions à remplacer les piles du thermostat d’ambiance (boitier électronique mural, situé dans votre appartement et permettant le pilotage de votre chauffage) et à le paramétrer comme suit :

• Température 19°C en période d’occupation
• Température 15°C en période d’inoccupation
• Température 17°C la nuit
• Arrêt du chauffage pour une inoccupation > 48h.

Nous vous recommandons de télécharger la notice de votre thermostat d’ambiance sur internet en cherchant les références de votre équipement.

Nous vous recommandons également de prendre connaissance du « Guide des Bonnes Pratiques » édité par l’ADEME et accessible en suivant ce lien : Eco gestes - ADEME

En cas de dysfonctionnement constaté (par exemple le chauffage ne s’arrête pas quand le thermostat est éteint), veuillez-vous rapprocher de votre propriétaire (ou agence locative) afin qu’il mandate une demande de vérification de votre installation de chauffage auprès de notre société.

La facturation selon une Echéance Mensuelle VCR permet de lisser la répartition inégale des coûts, en tenant compte des mécanismes d’aides mis en place par l’état (bouclier tarifaire). Elle fait l’objet d’une régularisation sur la base de vos consommations réelles à l’été, chaque année.

Votre Echéance Mensuelle VCR est déterminée à partir de l’historique de consommation de votre appartement (ou de la moyenne des appartements en cas d’absence d’historique). Elle est également calculée en tenant compte des conditions d’achat de l’énergie, et sera adaptée en fonction des évolutions : conditions climatiques, consommations réelles, etc.

La facturation selon une Echéance Mensuelle VCR permet de lisser la répartition inégale des coûts, en tenant compte des mécanismes d’aides mis en place par l’état (bouclier tarifaire). Elle fait l’objet d’une régularisation et d’un ajustement sur la base de vos consommations réelles à l’été, chaque année.

Face à la flambée du prix de l’énergie, une facturation sur la base de vos consommations réelles se traduirait par des factures mensuelles très élevées (en hiver notamment).

Cependant, si vous souhaitez malgré tout être facturé mensuellement sur la base de votre consommation réelle, vous pouvez adresser une demande écrite à :

Une réponse vous sera apportée le mois suivant, et celle-ci est conditionnée à l’accord du service financier.

Au vu du contexte exceptionnel du marché de l’énergie, nous vous indiquons qu’en cas de facturation au réel, MET ENERGIE ne proposera aucune facilité de paiement (étalement par exemple) des factures VCR (notamment hivernales).

La régularisation a lieu l’été, lorsque vous aurez réglé la dernière échéance.

Vous avez la possibilité de modifier votre mode de paiement en adressant votre demande à l’adresse mail suivante : conseillerclientele@metenergie.fr

Si vous optez pour un paiement par chèque ou par virement, des frais de gestion d’une valeur de 4 €.HT/mois vous seront appliqués.

Le bouclier tarifaire est une aide du gouvernement rétroactive pour les particuliers. Aucune action de votre part n’est requise pour en bénéficier.

La valeur du bouclier tarifaire est calculée conformément au décret n°2022-1762 du 30 décembre 2022 relatif à l’aide en faveur de l’habitat collectif résidentiel face à l’augmentation du prix du gaz naturel, actuellement en vigueur.

Pour plus d’informations concernant l’application du bouclier tarifaire,

veuillez cliquer sur le lien suivant :  Bouclier tarifaire - Service public.fr

En tant que professionnel, vous ne disposez pas du bouclier tarifaire : le bouclier tarifaire sur le gaz est réservé aux clients résidentiels.

En revanche, le guichet d’aide aux entreprises affectées par l’augmentation des prix de l’énergie, mis en place dans le cadre du plan de résilience économique et social, peut s’appliquer. Ce guichet est ouvert à toutes les entreprises jusqu’au 31 décembre 2023 et directement accessible sur le site du gouvernement à l’adresse suivante :    https://www.impots.gouv.fr/aide-gaz-electricite

Si vous êtes dans une situation financière difficile pour payer votre facture, vous pouvez bénéficier de certaines aides financières des services sociaux ou du Fonds de solidarité pour le logement (FSL) afin d'éviter la suspension ou la réduction de la fourniture d'énergie en cas de factures impayées. Pour toutes questions concernant les aides financières, nous vous invitons à contacter la Maison des Solidarités Départementales, présente sur le département de l’Aveyron, au 05.65.73.68.00. Une permanence téléphonique est assurée du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h.

Vous pouvez également le cas échéant bénéficier d’un chèque énergie utilisable chez votre fournisseur d’énergie électrique (exemple EDF) : voir modalités au paragraphe : « Comment utiliser mon chèque énergie »).

Le chèque énergie est une aide au paiement des factures d’énergie du logement. Il est attribué sous conditions de ressources. Si vous êtes éligible, vous recevrez automatiquement votre chèque énergie, à votre nom, par courrier chez vous (il vous est envoyé à la dernière adresse que vous avez indiquée à l’administration fiscale).

Vous pouvez utiliser votre chèque énergie pour le règlement de vos factures d’électricité (comme vos factures EDF par exemple). Le nombre de foyer éligible aux chèques énergie a considérablement augmenté ces derniers mois, et seuls les fournisseurs d’électricité peuvent en tenir compte de manière automatique dans votre solde client.

Pour plus d’informations concernant l’utilisation de chèques énergie, veuillez cliquer sur le lien suivant

Un service dédié a été mis en place afin de répondre à vos questions :

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Aucun accueil physique au sein des locaux MET n’est assuré.