Mon Abonnement VCR
- Qu’est-ce
que la Vente de Chaleur Répartie (VCR) ?
- Je quitte mon logement, que dois-je faire ?
- Puis-je souscrire uniquement pour le chauffage ou pour
l’eau
chaude sanitaire ?
- Le gaz de cuisson est-il pris en compte dans ma
facturation ?
Le fonctionnement de mon chauffage
- Comment fonctionne mon chauffage ?
- Comment utiliser et programmer mon thermostat
d’ambiance ?
- Mon chauffage ne fonctionne pas : que dois-je faire ?
- Mon chauffage ne s’arrête jamais : que dois-je faire ?
Le fonctionnement de mon eau chaude sanitaire
- Comment fonctionne ma production d’eau chaude ?
- Je n’ai plus d’eau chaude : que dois-je faire ?
Ma facture
- Comment est calculée ma facture ?
- Comment réduire ma facture ?
L’Echéance Mensuelle VCR
- Qu’est-ce que l’Echéance Mensuelle VCR ?
- Puis-je refuser d’être facturé sur la base d’une
Echéance Mensuelle VCR ?
- A quel moment la régularisation sera-t-elle effectuée ?
Modes de Paiement & Aides
- Puis-je changer de mode de paiement ?
- Comment est appliqué le bouclier tarifaire gaz en tant
que particulier ?
- Puis-je bénéficier d’aides en tant que professionnel ?
- Je ne peux pas payer mes factures ?
- Comment utiliser mon chèque énergie ?
Contacter
un conseiller clientèle
Mon Abonnement VCR
- Qu’est-ce que la Vente de Chaleur Répartie
(VCR) ?
Votre copropriété est équipée d’une Chaufferie
Collective. Elle assure la production de chauffage et d’eau
chaude de l’ensemble des appartements.
MET ENERGIE a été retenu par les copropriétaires de la résidence pour
assurer la Vente de Chaleur Répartie
de la facture d’énergie de la
chaufferie.
La consommation facturée par MET ENERGIE est déterminée à partir des
unités de répartition de chaleur
(chauffage et eau chaude)
comptabilisées par les compteurs individuels : « plus votre besoin en
chaleur (chauffage + eau chaude) est important, plus votre quote-part
sur la consommation d’énergie de la résidence est importante. »
Par exemple :
Si votre consommation de chaleur représente 2% de la somme des
consommations de la résidence, nous vous adresserons 2% de la facture
d’énergie de l’immeuble.
Il s’agit d’un principe de facturation par répartition au prorata,
juste et équitable correspondant à votre utilisation.
A titre de comparaison, dans une
résidence en chauffage collectif sans
compteur de répartition individuel, la consommation d’énergie de la
résidence est répartie au millième (équivalent à la surface occupée),
ce qui est moins juste que dans votre cas.
- Je quitte mon logement, que dois-je faire ?
Afin de résilier votre abonnement VCR, une lettre recommandée avec
accusé de réception doit être adressée à MET ENERGIE par voie postale à
l’adresse suivante :
MET
ENERGIE - 23 avenue de la Gineste - 12000 Rodez
Le courrier devra obligatoirement contenir les informations suivantes :
- L’adresse
concernée
- La date de
résiliation souhaitée
- Votre nouvelle
adresse (afin que MET ENERGIE puisse vous retourner d’éventuelles
régularisations : bouclier tarifaire gaz, …)
Contractuellement, un préavis d’un mois doit être respecté. Dans les
faits, si le préavis n’est pas respecté, l’abonnement sera facturé
jusqu’à la fin du mois de réception du courrier (sauf si le nouvel
occupant se déclare auprès de nos services).
En conséquence, votre facture de clôture sera émise le 10 du mois
suivant, avec un prélèvement 25 jours plus tard.
Un accusé réception de votre résiliation vous sera adressé par email
sous 15 jours.
- Puis-je souscrire uniquement pour le
chauffage ou
pour l’eau chaude sanitaire ?
Il n’est pas possible de souscrire un abonnement uniquement pour une
consommation de chauffage ou d’eau chaude sanitaire. L’abonnement est
unique et comprend les frais de gestion de votre abonnement.
- Le gaz de cuisson est-il pris en compte dans
ma
facturation ?
Sur certaines résidences, la fourniture du gaz de cuisson fait l’objet
d’une facturation par MET Energie, appelé « Forfait Gaz cuisine ».
En absence de gaz de cuisson, merci de nous adresser une demande à
conseillerclientele@metenergie.fr
en indiquant le jour et l’heure d’intervention souhaitée. Si nous
sommes en charge de votre fourniture, nous mandaterons alors GRDF, qui
interviendra dans les 4 heures suivant notre appel. Le technicien GRDF
prendra contact avec vous en numéro masqué.
Dans le cas où votre logement n’est pas déclaré comme équipé de gaz de
cuisson (pas de facturation de forfait Gaz Cuisine » par MET ENERGIE),
la demande de mise en service doit être réalisée par le propriétaire
(ou l’agence locative) auprès de nos services.
Pour son information, les conditions de fourniture par MET ENERGIE du
gaz de cuisson sont les suivantes :
- Seul le copropriétaire (ou son mandataire) peut déclarer
la fourniture de gaz de cuisson sur son appartement, ou à l’inverse,
résilier la fourniture de gaz de cuisson,
- Toute résiliation déclenche une demande de coupure de la
fourniture de gaz de cuisson de l’appartement, auprès de notre
fournisseur de gaz,
- MET ENERGIE cessera la facturation à compter de la date
de coupure réalisée par GrDF,
- Si l’intervention (mise en service ou coupure) est
facturée par GrDF à MET ENERGIE, le montant de l’intervention sera intégralement
refacturé au copropriétaire à l’origine de la demande,
- Toute résiliation est définitive : l’appartement ne
pourra plus disposer du gaz de cuisson.
Le fonctionnement de mon chauffage
- Comment fonctionne mon chauffage ?
Votre copropriété est équipée d’une Chaufferie Collective. Elle assure
la production de chauffage et d’eau chaude de l’ensemble des
appartements.
Le réseau de distribution de chauffage relie la chaufferie à chaque
départ d’appartement. Selon l’état du thermostat d’ambiance de chaque
appartement (boitier électronique mural, situé dans votre appartement
et permettant le pilotage de votre chauffage), l’eau de chauffage
circule ou pas, dans les radiateurs (ou plancher chauffant) de
l’appartement. Un compteur d’énergie comptabilise la part de
consommation de chaque appartement.
- Thermostat d’ambiance en demande : la température
de l’appartement est inférieure à la température demandée par le
thermostat d’ambiance alors l’eau de chauffage circule dans vos
radiateurs et le compteur de chauffage tourne.
- Thermostat d’ambiance n’est pas en demande : la
température de l’appartement est supérieure à la température demandée
par le thermostat d’ambiance alors l’eau de chauffage ne circule pas
dans vos radiateurs et le compteur de chauffage ne tourne pas.
Les robinets thermostatiques équipant vos radiateurs permettent
de définir le confort de chauffage souhaité par pièce. A noter
également que 1°C d’écart de température d’ambiance correspond à
environ 7% de consommations d’énergie en plus ou en moins.
Pour une régulation confortable et économe, le thermostat d’ambiance
doit être situé dans une ambiance chauffée (ne pas fermer les
radiateurs de la pièce). Dans le cas contraire, une surchauffe (et donc
une surconsommation) risque d’être constatée dans les autres pièces.
Veuillez noter que seul l’arrêt du thermostat d’ambiance, permet
l’arrêt du chauffage.
- Comment utiliser et programmer mon thermostat d’ambiance ?
Dès la mise en route du chauffage sur votre logement, nous vous
invitions à remplacer les piles du thermostat d’ambiance (boitier
électronique mural, situé dans votre appartement et permettant le
pilotage de votre chauffage) et à le paramétrer comme suit :
- Température 19°C en
période d’occupation
- Température 15°C en
période d’inoccupation
- Température 17°C la nuit
- Arrêt du chauffage pour une inoccupation > 48h.
Nous vous recommandons de télécharger la notice de votre thermostat
d’ambiance sur internet en cherchant les références de votre équipement.
En cas de dysfonctionnement constaté (par exemple le chauffage ne
s’arrête pas quand le thermostat est éteint), veuillez-vous rapprocher
de votre propriétaire (ou agence locative) afin qu’il mandate une
demande de vérification de votre installation de chauffage auprès de
notre société.
Par ailleurs, si votre thermostat est obsolète, c’est-à-dire que vous
êtes dans l’impossibilité de le programmer sur différentes plages
horaires, nous vous invitons à vous rapprocher de votre propriétaire
(ou agence locative) pour envisager un remplacement.
- Mon chauffage ne fonctionne pas : que dois-je faire ?
Tout d’abord, nous vous invitons à remplacer les piles du thermostat
d’ambiance (boitier électronique mural, situé dans votre appartement et
permettant le pilotage de votre chauffage).
Nous vous recommandons de télécharger la notice de votre thermostat
d’ambiance sur internet en cherchant les références de votre équipement.
Une fois les piles remplacées, si le dysfonctionnement persiste,
veuillez-vous rapprocher de votre propriétaire (ou agence locative)
afin qu’il mandate une demande de vérification de votre installation de
chauffage auprès de notre société.
- Mon chauffage ne s’arrête jamais : que dois-je faire ?
Tout d’abord, nous vous invitons à remplacer les piles du thermostat
d’ambiance (boitier électronique mural, situé dans votre appartement et
permettant le pilotage de votre chauffage).
Nous vous recommandons de télécharger la notice de votre thermostat
d’ambiance sur internet en cherchant les références de votre
équipement, afin de vous assurer qu’aucune demande de chauffage n’est
en cours.
Une fois les piles remplacées, si le dysfonctionnement persiste,
veuillez-vous rapprocher de votre propriétaire (ou agence locative)
afin qu’il mandate une demande de vérification de votre installation de
chauffage auprès de notre société.
Le fonctionnement de mon eau chaude sanitaire
- Comment fonctionne ma production d’eau chaude ?
Votre copropriété est équipée d’une Chaufferie Collective. Elle assure
la production de chauffage et d’eau chaude de l’ensemble des
appartements.
L’eau chaude sanitaire est produite et stockée dans un ballon en
chaufferie, puis distribuée par un réseau de distribution à chaque
étage. Afin de limiter le temps d’attente en cas de tirage d’eau
chaude, le réseau de distribution de l’eau chaude est continuellement
maintenu en température par la chaufferie collective.
- Je n’ai plus d’eau chaude : que dois-je faire ?
Vous n’avez plus d’eau dans votre
logement (ni eau froide ni chaude)
: Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact
directement
avec votre fournisseur d’eau. Seul celui-ci pourra répondre à votre
besoin.
Vous disposez de l’eau dans votre
logement, mais l’eau supposée être
chaude reste froide : Dans ce cas, nous vous invitons à vous
rapprocher
de votre propriétaire (ou agence locative) afin qu’il mandate une
demande de vérification de votre installation d’eau chaude sanitaire
auprès de notre société.
Ma facture
- Comment est calculée ma facture ?
Votre copropriété est équipée d’une Chaufferie Collective. Elle assure
la production de chauffage et d’eau chaude de l’ensemble des
appartements.
MET ENERGIE a été retenu par les copropriétaires de la résidence pour
assurer la Vente de Chaleur Répartie de la facture d’énergie de la
chaufferie.
La consommation facturée par MET ENERGIE est déterminée à partir des
unités de répartition de chaleur (chauffage et eau chaude)
comptabilisées par les compteurs individuels : « plus votre besoin en
chaleur (chauffage + eau chaude) est important, plus votre quote-part
sur la consommation d’énergie de la résidence est importante. »
Dans le détail, le calcul suivant est réalisé pour chaque appartement,
selon le relevé des compteurs en fin et début de mois :
- Unité de Répartition chauffage = nouvel index – ancien
index
- Unité de Répartition Eau Chaude = nouvel index – ancien
index
A partir de la somme des UR (Unités de Répartition) des appartements,
nous déterminons le « poids » attribué à chaque appartement.
Ainsi, si les UR d’un appartement représentent 2% de la somme des UR
des appartements, alors 2% de la facture d’énergie de la résidence est
facturée à cet appartement.
L’écart constaté entre les Unités de Répartitions et la consommation
facturée est inhérente à toute installation de chauffage (rendement
chaudière, réseaux de distribution, etc.).
L’évolution de cet écart est rigoureusement suivie par MET ENERGIE.
Celui-ci varie mensuellement selon les conditions météo et les besoins
de chauffage et d’eau chaude de la résidence.
- Comment réduire ma facture ?
Dès la mise en route du chauffage au sein de votre logement, nous vous
invitions à remplacer les piles du thermostat d’ambiance (boitier
électronique mural, situé dans votre appartement et permettant le
pilotage de votre chauffage) et à le paramétrer comme suit :
- Température 19°C en période d’occupation
- Température 15°C en période d’inoccupation
- Température 17°C la nuit
- Arrêt du chauffage pour une inoccupation > 48h.
Nous vous recommandons de télécharger la notice de votre thermostat
d’ambiance sur internet en cherchant les références de votre équipement.
Nous vous recommandons également de prendre connaissance du « Guide des
Bonnes Pratiques » édité par l’ADEME et accessible en suivant ce lien :
Eco gestes - ADEME
En cas de dysfonctionnement constaté (par exemple le chauffage ne
s’arrête pas quand le thermostat est éteint), veuillez-vous rapprocher
de votre propriétaire (ou agence locative) afin qu’il mandate une
demande de vérification de votre installation de chauffage auprès de
notre société.
L’Echéance Mensuelle VCR
- Qu’est-ce que l’Echéance Mensuelle VCR ?
La facturation selon une Echéance Mensuelle VCR permet de lisser la
répartition inégale des coûts, en tenant compte des mécanismes d’aides
mis en place par l’état (bouclier tarifaire). Elle fait l’objet d’une
régularisation sur la base de vos consommations réelles à l’été, chaque
année.
Votre Echéance Mensuelle VCR est déterminée à partir de l’historique de
consommation de votre appartement (ou de la moyenne des appartements en
cas d’absence d’historique). Elle est également calculée en tenant
compte des conditions d’achat de l’énergie, et sera adaptée en fonction
des évolutions : conditions climatiques, consommations réelles, etc.
Elle fait l’objet d’une régularisation sur la base de vos consommations
réelles, chaque année, à l’été.
- Puis-je refuser d’être facturé sur la base d’une Echéance Mensuelle VCR ?
La facturation selon une Echéance Mensuelle VCR permet de lisser la
répartition inégale des coûts, en tenant compte des mécanismes d’aides
mis en place par l’état (bouclier tarifaire). Elle fait l’objet d’une
régularisation et d’un ajustement sur la base de vos consommations
réelles à l’été, chaque année.
Face à la flambée du prix de l’énergie, une facturation sur la base de
vos consommations réelles se traduirait par des factures mensuelles
très élevées (en hiver notamment).
Cependant, si vous souhaitez malgré tout être facturé mensuellement sur
la base de votre consommation réelle, vous pouvez adresser une demande
écrite à :
Une réponse vous sera apportée le mois suivant, et celle-ci est
conditionnée à l’accord du service financier.
Au vu du contexte exceptionnel du marché de l’énergie, nous vous
indiquons qu’en cas de facturation au réel, MET ENERGIE ne proposera
aucune facilité de paiement (étalement par exemple) des factures VCR
(notamment hivernales).
- A quel moment la régularisation sera-t-elle effectuée ?
La régularisation a lieu l’été, lorsque vous aurez réglé la dernière
échéance.
Modes de Paiement & Aides
- Puis-je changer de mode de paiement ?
Vous avez la possibilité de modifier votre mode de paiement en
adressant votre demande à l’adresse mail suivante :
conseillerclientele@metenergie.fr
Si vous optez pour un paiement par chèque ou par virement, des frais de
gestion d’une valeur de 4 €.HT/mois vous seront appliqués.
- Comment est appliqué le bouclier tarifaire
gaz en tant que particulier ?
Le bouclier tarifaire est une aide du gouvernement rétroactive pour les
particuliers. Aucune action de votre part n’est requise pour en
bénéficier.
La valeur du bouclier tarifaire est calculée conformément au décret
n°2022-1762 du 30 décembre 2022 relatif à l’aide en faveur de l’habitat
collectif résidentiel face à l’augmentation du prix du gaz naturel,
actuellement en vigueur.
Pour plus d’informations concernant l’application du bouclier
tarifaire,
veuillez cliquer sur le lien suivant : Bouclier tarifaire - Service public.fr
- Puis-je bénéficier d’aides en tant que professionnel ?
En tant que professionnel, vous ne disposez pas du bouclier tarifaire :
le bouclier tarifaire sur le gaz est réservé aux clients résidentiels.
En revanche, le guichet d’aide aux entreprises affectées par
l’augmentation des prix de l’énergie, mis en place dans le cadre du
plan de résilience économique et social, peut s’appliquer. Ce guichet
est ouvert à toutes les entreprises jusqu’au 31 décembre 2023 et
directement accessible sur le site du gouvernement à l’adresse suivante
: https://www.impots.gouv.fr/aide-gaz-electricite
- Je ne peux pas payer mes factures ?
Si vous êtes dans une situation financière difficile pour payer votre
facture, vous pouvez bénéficier de certaines aides financières des
services sociaux ou du Fonds de solidarité pour le logement (FSL) afin
d'éviter la suspension ou la réduction de la fourniture d'énergie en
cas de factures impayées. Pour toutes questions concernant les aides
financières, nous vous invitons à contacter la Maison des Solidarités
Départementales, présente sur le département de l’Aveyron, au
05.65.73.68.00. Une permanence téléphonique est assurée du lundi au
jeudi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30
à 12h et de 13h30 à 17h.
Vous pouvez également le cas échéant
bénéficier d’un chèque énergie
utilisable chez votre fournisseur d’énergie électrique (exemple EDF) :
voir modalités au paragraphe : « Comment utiliser mon chèque énergie »).
- Comment utiliser mon chèque énergie ?
Le chèque énergie est une aide au paiement des factures d’énergie du
logement. Il est attribué sous conditions de ressources. Si vous êtes
éligible, vous recevrez automatiquement votre chèque énergie, à votre
nom, par courrier chez vous (il vous est envoyé à la dernière adresse
que vous avez indiquée à l’administration fiscale).
Vous pouvez utiliser votre chèque énergie pour le règlement de vos
factures d’électricité (comme vos factures EDF par exemple). Le nombre
de foyer éligible aux chèques énergie a considérablement augmenté ces
derniers mois, et seuls les fournisseurs d’électricité peuvent en tenir
compte de manière automatique dans votre solde client.
Pour plus d’informations concernant l’utilisation de chèques énergie,
veuillez cliquer sur le lien suivant
Contacter un conseiller clientèle
Un service dédié a été mis en place afin de répondre à vos questions :
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Aucun accueil physique au sein des locaux MET n’est assuré.